Improving the Experience for Bruker China Customers

我们的中国服务团队努bob电竞官方网站力工作，专业，了解我们的客户的需求。在这里，我们与我们在北京的高级服务经理Sun Hao谈论他在Bruker的职bob电竞官方网站业生涯以及成为团队的一员意味着什么。

作为布鲁克服务团队的一部分工作意味着什么？bob电竞官方网站
我们的长期目标始终很明确：建立一个以应用程序为中心，有效和积极主动的服务团队，以支持客户的硬件，软件和操作问题以及实际应用。bob电竞官方网站我很自豪地说，我们的团队现在正在启动并运行 - 每个团队成员不仅是技术专家，而且是解决方案顾问，他们将继续在各种应用程序中满足客户的需求方面取得出色的成绩。

在2010年获得博士学位后，我加入Bruker担任售后服务工程师。bob电竞官方网站从客户到制造商的过渡使我有机会考虑如何改善布鲁克的整体服务和客户体验。bob电竞官方网站在与布鲁克总部密切合作的情况下，我们在中国建立了客户服务中心，我们的本地团队开始提供服务，例如电话支持，本地测试，维修和培训服务。bob电竞官方网站成为中国客户服务中心主管后，我继续通过建立专业的售后服务团队来增强区域运营的功能。bob电竞官方网站

2016年，我从服务团队转移到了申请团队。bob电竞官方网站作为应用科学家，我获得了宝贵的动手经验，负责在纳米级液体中开发和促进产品进行电气测量。然后在2018年，业务的需求意味着我被转移回服务团队，从那以后我一直担任高级服务经理。bob电竞官方网站

我负责的地区现在已扩展到台湾。对于布鲁克来说，这是一个令人兴奋的时期，很高兴看到球队不断发展。在布鲁克（Bruker）的11年中，我目睹了团队的发展和成长，并看到了我们业务中经验的广度，从一线员工到幕后的技术专家。

成为服务团队的一部分bob电竞官方网站
First and foremost, this is a challenging job, so it is vital that team members have a positive and optimistic attitude. We need a team that can rise to any possible challenge that both external customers and internal colleagues may demand – and the team must continue to learn and grow from this. We also need team members to be helpful, empathetic and able to quickly understand our customers’ needs, in order to find a solution.

沟通技巧也是关键，以及诚实和正直的素质，这是我们在布鲁克的企业文化的一部分。我们努力让我们的团队勇于承担责任和值得信赖的与客户建立互惠关系。

关于这项工作的学历，没有严格的要求。该角色的技术能力与沟通技巧息息相关，以提供出色的客户服务。bob电竞官方网站

It is our aim to create an application centric service team, which can provide solutions beyond what is expected. We would like to create a team of smart, passionate people, who are willing to learn new things and focus on solving the problem. With the right hiring process and training programs in place, we are building a team with the technical skills to deal with both hardware and application problems. We would also like to create a team that works collaboratively, learning, working, and solving problems together, where everyone in the team grows with Bruker. Our ultimate aim is to create added value for our customers, providing an optimum user experience through the use of the latest technologies and subsequently increasing our revenue growth.

客户服务团队在中国的角色bob电竞官方网站
我们使用技术来创造独特的服务体验，并基于不同产品线的微信组，几乎随时随地都bob电竞官方网站可以在其中快速提出问题并得到答案。我们的微信官方帐户还拥有许多技术支持资源，支持AI的答复和分享客户感兴趣的研究论文。

通过技术进步，我们还为客户提供了增强的现实远程支持，我们可以指导客户准确，迅速地解决问题。这在帮助我们的客户方面，尤其是在大流行期间一直具有革命性。

我们还在客户服务中心设有完整的硬件测试和维护设备，该设备可以在速度和维修关键零件时找到问题。为了帮助客户充分了解乐器的性能程度，我们还为不同级别提供大量培训课程。这使我们能够与客户成为可信赖的合作伙伴，从而帮助他们使用我们的工具获得最佳的结果。

研究合作
我们成功的主要因素是我们工程师和客户之间的科学研究合作。通过协助客户设计实验方案，优化实验条件并修改仪器在某些情况下，已经解决了许多应用查询。在过去的几年中，我们的工程师与客户合作发表了50多篇高质量的科学研究论文，这对双方都非常有益。

与客户合作合作有助于建立我们作为值得信赖的合作伙伴的声誉，这对于在这个关键增长地区建立布鲁克团队非常重要。