改善布鲁克中国客户的体验

我们的中国服务团队勤bob电竞官方网站奋、专业，理解客户的需求。在这里，我们采访了我们在北京的高级服务经理孙浩，谈谈他在布鲁克的职业生涯，以bob电竞官方网站及成为团队的一员意味着什么。

作为布鲁克服务团队的一员意味着什么?bob电竞官方网站
我们的长远目标一直很明确:建立一个以应用为中心、高效和积极主动的服务团队，为客户的硬件、软件和运营问题，以及实际应用提供支持。bob电竞官方网站我很自豪地说，我们的团队现在已经开始运作了——每个团队成员不仅是技术专家，而且还是解决方案顾问，他们将继续在满足我们客户在一系列应用程序上的需求方面提供出色的结果。

2010年获得博士学位后，我加入布鲁克担任售后服务工程师。bob电竞官方网站从客户到制造商的转变让我有机会考虑如何改善布鲁克的整体服务和客户体验。bob电竞官方网站通过与Bruker总部的紧密合作，我们在中国建立了客户服务中心，我们的本地团队开始提供特色服务，如电话支持、本地测试、维修和培训服务。bob电竞官方网站在成为中国客户服务中心主管后，通过建立专业的售后服务团队，不断提升区域运营的功能。bob电竞官方网站

2016年，我从服务团队调任到应用团队。bob电竞官方网站作为一名应用科学家，我获得了宝贵的实践经验，负责纳米尺度液体电测量产品的开发和推广。2018年，由于业务需要，我被调回服务团队，担任高级服务经理一职。bob电竞官方网站

我负责的地区现在已扩展到台湾。这是一个令人兴奋的时期，布鲁克，这是伟大的看到球队不断增长。在布鲁克的11年里，我见证了团队的发展和成长，也见证了我们业务的广度，从一线员工到幕后的技术专家。

成为服务团队的一员bob电竞官方网站
首先，这是一项具有挑战性的工作，所以团队成员拥有积极乐观的态度是至关重要的。我们需要一个能够应对外部客户和内部同事可能要求的任何可能挑战的团队——团队必须继续从中学习和成长。我们还需要团队成员乐于助人，具有同理心，能够快速理解客户的需求，从而找到解决方案。

沟通技巧也是关键，同时诚实和正直也是布鲁克公司文化的一部分。我们努力让我们的团队勇于承担责任，值得信赖，与客户建立互惠互利的关系。

这份工作对学历没有严格的要求。该职位的技术能力与沟通能力相结合，为客户提供优质的服务。bob电竞官方网站

我们的目标是创建一个以应用为中心的服务团队，提供超出预期的解决方案。bob电竞官方网站我们希望创建一个聪明、热情的团队，他们愿意学习新事物，专注于解决问题。有了正确的招聘流程和培训计划，我们正在建立一支具有处理硬件和应用问题的技术技能的团队。我们也希望创建一个团队，一起学习，一起工作，一起解决问题，团队中的每个人都能和布鲁克一起成长。我们的最终目标是为我们的客户创造附加价值，通过使用最新的技术提供最佳的用户体验，从而增加我们的收入增长。

中国客户服务团队的角色bob电竞官方网站
我们利用技术创造独特的服务体验，微信团队基于不同的产品线，客户可以在几乎任bob电竞官方网站何时间快速提出问题并得到答案。我们的微信公众号也有很多技术支持资源，支持AI回复和分享客户感兴趣的研究论文。

通过技术的进步，我们还为客户提供增强现实的远程支持，我们可以引导客户自己准确、快速地解决问题。这在帮助我们的客户方面具有革命性意义，特别是在大流行期间。

客户服务中心拥有完善的硬件检测和维护设备，能够快速定位问题，修复关键部件。为了帮助客户充分了解他们的乐器的性能程度，我们还提供了大量不同级别的培训课程。这使我们成为客户值得信赖的合作伙伴，帮助他们使用我们的工具获得最佳的可能结果。

科研合作
我们成功的一个主要因素是我们的工程师和客户之间的科研合作。通过协助客户设计实验方案，优化实验条件，在某些情况下对仪器进行修改，解决了许多应用查询。在过去的几年里，我们的工程师与客户合作，发表了50多篇高质量的科研论文，为双方带来了巨大的利益。

与客户的合作有助于建立我们作为值得信赖的合作伙伴的声誉，这对布鲁克团队在这个关键增长地区的建立至关重要。